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Question
souvents posées
Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Commandes

Est-ce que ma commande à bien été reçu ?

Si vous avez placé une commande en tant qu’invité, consultez votre boîte de courriels (ou votre dossier de courriels indésirables).

Si vous avez placé une commande avec votre compte, voici comment vérifier le statut de celle-ci:

Connectez-vous à votre compte

Accédez à la section « Mes commandes»

Est-ce que les transactions sont sécurisées ?

Le paiement en ligne sur le site de Mériance est tout à fait sécuritaire. Les normes de sécurité Internet les plus strictes ont été mises en place afin d’assurer la confidentialité des données transmises par Internet

Le paiement avec ma carte de crédit a été refusé : pourquoi?

Votre carte de crédit est peut-être expirée. Vérifiez que le type de carte que vous possédez est bien pris en charge par notre solution de paiement en ligne. Assurez-vous d’avoir bien entré les chiffres demandés selon le format indiqué. Si le problème persiste, veuillez-vous adresser à votre institution financière ou au service-client.

Quelle est votre politique de retour / échange ?

SATISFAIT OU REMBOURSÉ POINT FINAL !

Chez Mériance, nous avons pris la décision d’assumer entièrement la qualité de nos produits. Si vous n’aimez pas le produit nous allons le rembourser point final. Merci de prendre connaissance de notre politique de retour ci-bas.

 

La satisfaction de nos clients est notre préoccupation principale. Ainsi, si l’acheteur n’est pas entièrement satisfait des produits, il peut retourner le ou les produits en question et nous créditerons le prix d’achat de chaque produit retourné sur la carte de crédit.

 

L’acheteur dispose d’un délai de réflexion de 14 (quatorze) jours ouvrables, à compter du jour de livraison de la commande, pour retourner le(s) produit(s) commandé(s), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge.

 

Si un produit acheté s’avère défectueux dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, veuillez prendre contact avec nous afin de valider la marche à suivre. Même si la plupart des produits sont garantis pour 15 jours après achat, certains le sont pour une période plus longue.

 

Si vous constatez qu’un produit est endommagé au moment de la livraison, veuillez entrer en contact avec nous dans les plus brefs délais.

 

Tout produit défectueux ou endommagé retourné devra obligatoirement être accompagné d’un exemple imprimé du problème ainsi que la boite d’origine en bonne condition. Les frais de retours sont à la charge du client.

 

Comment retourner les produits ?

Vous pouvez retourner les produits de votre choix par la poste à notre entrepôt. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité et de logistique, l’entrepôt de Mériance n’est pas ouvert au public. Mériance Collagène n’accepte que les retours envoyés par la voie postale. Les retours faits en personne à l’entrepôt sont refusés.

 

Placez les articles que vous aimeriez retourner et bien indiquez votre nom complet ou le numéro de votre commande.

 

Adresse des retours :

MERIANCE COLLAGENE RETOUR: CP 99900 SR 820 208 SUCC BUREAU-CHEF MAGOG QUEBEC CANADA J1X 0X5

 

Déposez la boite dans un bureau de poste près de chez vous. Après avoir reçu et traité votre retour, un remboursement sera émis sur votre carte de crédit dans un délai de 24-48 heures.

Information général

Puis-je aussi trouver les produits en boutique ?

Les produits Mériance® sont vendus en ligne et à travers tout le Canada dans plusieurs cliniques médico-esthétique et spa. Faites-nous parvenir votre code postal pour que nous puissions vous référer à la clinique la plus près.

Les produits Mériance sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nos produits ne sont pas testées sur des animaux.

Est-ce que les produits sont 100% naturels ?

Plusieurs des produits Mériance sont 100% naturels et la plupart le sont à plus de 90%. Parce que nous voulons nous assurer de leur qualité et aussi de leur durée de vie, certains produits ne peuvent pas être 100% naturels.

Pour plus d’informations sur les ingrédients utilisés dans les produits, consultez la page ingrédients de notre site web ou par les fiches individuelles des produits en ligne dans l’onglet ingrédients.

Quelle est la durée de vie des produits Mériance ?

De 6 mois à 12 mois suivant l’ouverture du contenant selon le type de produit, vous référez à l’icône sur l’emballage.

Code promotionelle

Avez-vous des codes promotionnels?

Occasionnellement, nous offrons des codes promotionnels avec des offres spéciales et des rabais. Ceux-ci sont annoncés par courriels, sur les réseaux sociaux et dans nos évènements ou même directement dans vos colis. Afin d’utiliser un code rabais avec votre commande, vous devez simplement entrer le code dans la case “Vous avez un code promo?” à l’étape de paiement dans la colonne de droite située en dessous du sommaire ou directement dans votre panier d’achat.

Les rabais et codes promotionnels ne sont pas valides sur les articles en ventes, les collaborations, les articles provenant de tiers parties (en institut), à moins que cela soit spécifié dans les termes et conditions. Les codes promotionnels sont à usage unique et nous nous réservons le droit de suspendre leur usage à tout moment.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Sur la page «panier d’achat», vos produits sont listés sur la droite au-dessus d’une boîte «code promo». Inscrivez-y votre code et cliquez sur « appliquer ».

Pourquoi mon code ne fonctionne-t-il pas ?

Il y a deux raisons qui expliquent pourquoi votre code refuse de s’appliquer :

  • Premièrement, assurez-vous que la date d’expiration de votre code n’est pas passée.
  • Deuxièmement, il se peut que vous ne remplissiez pas les conditions nécessaires.

Assurez-vous que votre produit n’est pas exclu de la promotion et vérifiez que le montant de votre commande correspond au minimum requis pour l’application du code.  Autrement un message d’erreur vous indiquera directement à l’écran la raison exacte du refus.

Puis-je appliquer plus d’un code rabais à la fois ?

Non. Un seul code rabais par commande peut être utilisé.

N’hésitez pas à nous contacter, dans tous les cas nous pouvons vous assister par téléphone au 1-877-274-8814.

Livraisons

De combien sont les frais de livraison ?

Les couts de livraison sont fixes peu importe la région dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vos achats de 60$ et plus, la livraison est gratuite ! Autrement les frais sont de 9$ seulement.

Combien de temps prend la livraison ?

Le traitement de commande se fait dans un délai approximatif d’un jour ouvrable et le délai de livraison par Poste Canada peut varier entre 2 et 4 jours (ouvrables) selon la destination.  Vous pouvez en tout temps, faire le suivi de votre colis directement en ligne ou en contactant le service-client par téléphone ou courriel.

Ma commande est livrée selon, mais je n’ai rien reçu, quoi faire ?

Tout n’est pas perdu! Il est possible que votre colis se trouve à un endroit inattendu. Nous vous suggérons fortement de contacter vos voisins, de jeter un coup d’oeil dans votre cour et de téléphoner à votre bureau de poste local pour voir si le colis s’y trouve.

 

Avant de contacter notre équipe de service à la clientèle, nous vous prions d’accorder un jour ouvrable supplémentaire à partir du moment ou votre numéro de repérage indique que votre colis a été livré.

* Mériance n’est pas responsable pour la perte ou le vol de votre colis une fois qu’il a quitté de notre entrepôt. Assurez-vous de bien réviser votre adresse d’envoi avant de placer votre commande.

Autres

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa & Mastercard

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Voici comment retrouver votre mot de passe en 3 étapes:

 

Cliquez sur « Mot de passe oublié? » dans le champ « adresse courriel », entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre dernier achat. Cliquez ensuite sur « Soumettre ».

 

Un courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe » vous sera envoyé (pensez à vérifier vos indésirables). Lisez les instructions et cliquez sur le lien fourni afin de poursuivre.

Entrez maintenant votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants. Votre mot de passe doit contenir entre 6 et 15 caractères. Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser ». Vous serez ensuite automatiquement redirigés à la page d’accueil de votre compte.

Vos produits sont-ils enregistrés à Santé Canada ?

Oui, tous nos produits sont bien enregistrés chez Santé Canada.

Besoins d'assistance ?

1-877-274-8814 ou via courriel à info@meriance.com